Le protocole d’Enquête (en anglais : Investigate) permet de creuser un phénomène que l’on observe chez quelqu’un d’autre. Utilisez-le lorsque l’attitude de quelqu’un vous semble déplacée, étrange ou simplement intéressante.
Étapes
- Faites comme si vous étiez un enquêteur détaché mais fasciné, posez des questions jusqu’à ce que votre curiosité soit satisfaite ou que vous ne souhaitiez plus poser de questions.
Engagements
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Formulez bien vos questions.
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Ne posez que des questions qui visent à mieux comprendre les choses.
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Ne posez des questions que si votre interlocuteur est partie prenante ou semble prêt à vous en dire plus.
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Retenez-vous d’exprimer la moindre opinion.
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Ne posez pas de question orientée, particulièrement si vous savez quelle réponse vous allez obtenir.
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Si vous ne parvenez pas à rester détaché, curieux et sans arrière-pensée, interrompez le protocole jusqu’à ce que vous puissiez à nouveau respecter ces engagements.
Remarques
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Évitez d’élaborer une théorie ou de poser un diagnostic.
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Dans la mesure du possible, posez des questions de la forme:
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« Qu’est-ce qui […]? »
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« Veux-tu me donner un exemple concret? »
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« Lorsque […], comment ça se passe? »
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« Qu’attends-tu le plus de […]? »
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« À propos de […], qu’est-ce que tu considères comme le plus gros problème? »
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« Qu’est-ce qui t’aiderait tout particulièrement avec […]? »
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Les questions suivantes, par exemple, sont inefficaces:
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Questions orientées, ou qui reflètent une intention.
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Questions dont vous sous-entendez la réponse.
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Questions qui invitent à se raconter des histoires.
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Questions commençant par pourquoi.
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Tenez-vous en à votre intention d’obtenir plus d’informations.
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Si vous ne pouvez pas vous empêcher de donner votre avis, ne parlez pas du tout. Envisagez d’appliquer un protocole de Contrôle d’intention ou de Sortie.